Frequently Asked Questions

¿Por qué Cat in a Flat y Rover se han fusionado?

Rover y Cat in a Flat tienen la misma misión: mejorar la vida de los gatos y de las personas que los aman, y podemos conseguir aún más cosas estando juntos. Nuestra unión permite que los dueños encuentren para sus gatos el cuidado que necesitan, que los cuidadores conecten con más dueños de gatos de su zona y, lo más importante, que los gatos reciban el cariño que merecen.

¡No te preocupes! Cat in a Flat no desaparece. Simplemente se ha fusionado con Rover para continuar prestando los mejores cuidados a los gatos y a sus dueños.

¿Qué va a pasar con Cat in a Flat y Rover?

Invitamos a todos los dueños de gatos y cuidadores de Cat in a Flat a activar su cuenta de Rover y a aceptar los Términos y condiciones del Servicio y la Política de privacidad de Rover, que se aplicarán a los servicios de Cat in a Flat en adelante. Para ello, basta con que sigas unos sencillos pasos.

¿Qué puedes esperar como dueño? Seguirás pudiendo usar Cat in a Flat, pero con más funciones y mejoras en la experiencia de usuario. Además, tendrás más cuidadores de gatos veteranos entre los que elegir.

¿Qué puedes esperar como cuidador? Gestionarás las reservas en curso en Cat in a Flat hasta el 31 de marzo de 2026. Después de esa fecha, te animamos a que gestiones tus servicios de cuidado de mascotas en Rover. De ese modo, tendrás toda tu actividad centralizada en un mismo lugar. Es decir, las solicitudes de reserva y la configuración de tu perfil y servicios se gestionarán en Rover. Pero no te preocupes, porque seguirán poniéndose en contacto contigo dueños de gatos, tanto de Cat in a Flat como de Rover.

¿Qué puedes esperar como cuidador y dueño de gatos? Si quieres, puedes seguir reservando en Cat in a Flat, pero el servicio se gestionará desde Rover.

Podrás acceder a la información que tengas en Cat in a Flat (como tu historial, tus mensajes y cualquier reserva próxima) iniciando sesión en tu perfil de Cat in a Flat. Desde allí se te redirigirá a una página para que completes la activación de tu cuenta de Rover.

¿Cómo hago para que la información de mi perfil de Cat in a Flat aparezca en mi perfil de Rover?

• El día de la activación (31 de marzo de 2026), recibirás un correo electrónico del equipo de Cat in a Flat. Haz clic en el enlace, que te redirigirá a https://www.CatinaFlat.com/activation.
• Introduce tu correo electrónico y la contraseña de Cat in a Flat si se te solicita. Si ya tienes una cuenta de Rover con el mismo correo electrónico, utiliza las credenciales de Rover, ya que fusionaremos tus cuentas.
• Se te redirigirá a una página donde te solicitaremos que aceptes los Términos y condiciones del Servicio y la Política de privacidad de Rover.
• ¡Eso es todo! Tu perfil de Cat in a Flat, las reseñas, los mensajes y las reservas (anteriores, pendientes, actuales y futuras), aparecerán automáticamente en tu cuenta.
• Te recomendamos encarecidamente que revises tu perfil para actualizarlo o completar cualquier información que pueda faltar.

¿Qué pasará con mi perfil de Cat in a Flat si decido no aceptar los Términos y condiciones del Servicio de Rover?

No podrás acceder más a tu perfil de Cat in a Flat desde el sitio web o la app de Cat in a Flat. Como dueño, si tienes reservas en curso o futuras, se te cobrará como siempre. Si eres cuidador, se te pagará por las reservas en curso o futuras también como siempre. Contacta con nuestro equipo de Atención al cliente en support@catinaflat.com si se produce algún problema.

Reservas y pagos

Tengo una reserva en Cat in a Flat para el 31 de marzo de 2026 o más tarde. ¿Qué tengo que hacer?

Para gestionar una reserva, activa tu cuenta de Rover iniciando sesión en Cat in a Flat con tu nombre de usuario y la contraseña habituales. Como dueño, seguirás en Cat in a Flat; como cuidador, se te redirigirá a Rover para continuar. Si no activas tu cuenta de Rover, la reserva tendrá que gestionarla directamente el equipo de Atención al cliente (support@catinaflat.com).

Tengo una reserva en Cat in a Flat para el 31 de marzo de 2026 o más tarde. ¿Cómo recibo el pago?

Todos los servicios reservados en Cat in a Flat antes del 31 de marzo de 2026 se abonarán según los Términos y condiciones del Servicio de Cat in a Flat, independientemente de si has activado o no tu cuenta de Rover. Las reservas efectuadas después de activar tu cuenta de Rover se abonarán según los Términos y condiciones del Servicio de Rover, aproximadamente 2 días después de que finalice la reserva.

Tengo una reserva en Cat in a Flat para el 31 de marzo de 2026 o más tarde y tengo que modificarla o cancelarla. ¿Cómo lo hago?

Podrás modificar o cancelar las reservas efectuadas antes del 31 de marzo de 2026 en Cat in a Flat. Después del 31 de marzo de 2026, la forma más sencilla de modificar o cancelar reservas es activar tu cuenta de Rover. Se redirigirá automáticamente a los cuidadores a Rover. A los dueños, se los redirigirá a Cat in a Flat.

Los datos de la reserva estarán disponibles en la plataforma correspondiente, y podrás enviar una solicitud para modificarla. Si los cambios solicitados implican un cambio de fechas, se te pedirá que hagas la reserva de nuevo.

Tengo una estancia reservada en Cat in a Flat para el 31 de marzo de 2026 o más tarde y no quiero activar la cuenta de Rover.

Cuánto lo sentimos. Contacta con nuestro equipo de Atención al cliente en support@catinaflat.com si quieres cancelar o modificar la reserva. Si quieres mantenerla, no tienes que hacer nada. Pero si no activas tu cuenta, no podrás contactar con el dueño a través de la plataforma de Cat in a Flat después del 31 de marzo de 2026.

¿Qué pasa si utilizo mi cuenta de Cat in a Flat como dueño y como cuidador?

También se activará tu historial de reservas como dueño de gatos en Rover. Puedes continuar utilizando tu nuevo perfil de Rover como cuidador o como dueño, igual que en Cat in a Flat. O si lo prefieres, puedes seguir reservando y enviando mensajes a los cuidadores desde Cat in a Flat. A estas reservas se les aplicarán los Términos y condiciones del Servicio de Rover.

¿Cómo beneficia este cambio a los dueños de gatos?

Al unir fuerzas con Rover, las prestaciones de Cat in a Flat son aún mejores. Te explicamos cómo:

• Más cuidadores de gatos para elegir: encuentra al cuidador ideal en nuestra red internacional de cuidadores verificados, con millones de reseñas de cinco estrellas de otros dueños como tú.
• Actualizaciones en tiempo real: con los informes de Cat in a Flat, en cada reserva tienes la opción de recibir fotos y mensajes breves sobre cómo está tu gato.
• Seguridad y confianza: Estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de la reserva. Recibe asistencia de nuestro equipo de Seguridad y Calidad siempre que la necesites.
• Garantía Rover: Tus mascotas estarán protegidas con hasta $25,000 para urgencias veterinarias gracias a la Garantía Rover.
• Pagos seguros y predecibles: Tu pago se procesa cuando se confirma la reserva, por lo que todo se resuelve antes de entregar las llaves.

¿Cómo beneficia este cambio a los cuidadores?

Como cuidador de gatos, unirse a Rover conlleva ventajas como estas:

• Una comunidad aún más grande: formas parte de una red global de cuidadores y dueños de gatos con ideas afines.
• Más oferta de servicios: podrás prestar servicios adicionales, como alojamiento nocturno en tu casa y cuidados semanales recurrentes.
• Funciones sencillas de usar: La app de Rover te permite gestionar tus servicios con facilidad (compartir fotos y mensajes con los dueños, responder a nuevas solicitudes, recibir pagos y mucho más).
• Asistencia especializada y Garantía Rover: estamos contigo antes, durante y después de la reserva.
• Fecha de pago transparente: según la política estándar de Rover, el pago de la reserva se efectúa un par de días después que esta se complete. Por tanto, siempre sabrás cuándo puedes esperar los ingresos, incluso en el caso de estancias más largas.